Crucial Conversations by Patterson, Grenny, McMillan, Switzler
Cuando lo que está en juego es alto, las opiniones varían y las emociones son fuertes, tienes tres opciones: Evitar una conversación crucial y sufrir las consecuencias; manejar mal la conversación y sufrir las consecuencias; o leer Crucial Conversations y descubrir cómo comunicarte mejor cuando más importa.
Si no lo hablas, entonces lo actuarás.
Capítulos
- Conoce tu corazón
- Asegura la seguridad
- Cuidado con volver a tu estilo bajo estrés
- Haz el contenido seguro
- Controla tus emociones
- Comparte tus historias
- Pasa de la conversación a los resultados
Puntos clave
Una conversación crucial es una confrontación que necesitas manejar con cuidado, que usualmente se caracteriza por tres factores:
- Lo que está en juego es alto
- Las opiniones varían
- Las partes involucradas tienen emociones fuertes
Ejemplos:
- Llamar a un cliente que no pagó sus facturas
- Hablar con tu jefe sobre un ascenso prometido que se está retrasando
- Confrontar a un compañero de equipo que no está haciendo su parte del proyecto
- Hablar con tus hermanos sobre la herencia de tus padres
Navegar a través de una conversación crucial es como desactivar una bomba. Toca el botón equivocado o el cable incorrecto, y creas una explosión de emociones. La clave es tener un diálogo honesto y productivo para resolver la situación.
Estas son conversaciones no planificadas, y tendemos a evitarlas porque creemos que vamos a empeorarlas. Tendemos a reaccionar negativamente porque somos humanos, y los seres humanos “se comportan peor en los momentos más críticos.”
La “Historia”
Todos entran a una conversación crucial con una historia. Ejemplos:
- Mi compañero no le importa el proyecto porque no viene a las reuniones
- A mi jefe no le importa mi carrera porque no me ha dado un ascenso
Si te acercas a una conversación crucial con una historia en mente, no hay espacio para el diálogo, porque tu mente ya lo decidió.
Framework Cuando… Yo…
Para crear el espacio para un diálogo, necesitas comenzar asumiendo que no conoces toda la historia, y que necesitas la ayuda de la persona con la que estás hablando. Puedes usar: Cuando... Yo... Ejemplo:
Cuando [no apareces a las reuniones del equipo], Yo [temo que no te importe este proyecto].
Invítalos a compartir su propio Cuando...Yo..., para que puedan descubrir juntos cuál puede ser el problema, malentendido o desalineación entre ustedes dos.
La clave es evitar ser pasivo/agresivo, sino más bien asertivo y honesto con los hechos. Esto ayudará a reducir la posibilidad de estar a la defensiva y dispuesto a ayudar a aclarar la situación.
Objetivo común
Para evitar un golpe de confrontación y volver a un diálogo productivo, necesitas convencer a la persona con la que estás hablando de que no eres su oponente o enemigo, estás del mismo lado. Para hacer esto, debes comunicar un objetivo, valor o propósito común.
No quiero pelear. Solo quiero encontrar una manera para que ambos obtengamos [objetivo/propósito común].
Sé que a ambos nos importa [valor común], veamos si podemos obtener lo que ambos queremos.
Haz una suposición de buena fe. Cuanto más te involucres en un diálogo productivo, más posibilidades tendrás de encontrar acuerdos, y más probable será que trabajen juntos para resolver el problema en el corazón de una conversación crucial.