The Phoenix Project by Gene Kim, Kevin Behr, George Spafford
Esta es una historia sobre un proyecto imposible en el que las personas alrededor están constantemente jugando a la política, ocupados arreglando bugs críticos y desperdiciando esfuerzos constantes en parches rápidos en lugar de ayudar al negocio a prosperar.
Si IT falla, el negocio falla.
Principios DevOps: Flujo, Retroalimentación, y Aprendizaje Continuo y Experimentación. Estos conceptos guía promueven avances en capacidad de respuesta, confiabilidad y trabajo en equipo.
Resumen
El libro comienza con la promoción de Bill como VP de IT, y con eso la responsabilidad de entregar un proyecto imposible (Phoenix). El CEO le advierte que si el proyecto no se entrega a tiempo, entonces todo el departamento de IT será externalizado y los empleados actuales de IT serán despedidos.
Bill intenta entender el status quo, y descubre que las personas están demasiado ocupadas apagando fuegos constantemente y lidiando con demasiadas responsabilidades (además, tienen falta de personal). Todo es urgente y necesita hacerse lo antes posible. El deadline ya fue establecido desde arriba, y no hay planificación ni discusiones con otros departamentos. TL;DR: Caos corporativo, política y reuniones sangrientas.
Sin embargo, Bill conoce a una persona en la empresa que le ayuda a mejorar el status quo, no diciéndole qué hacer sino haciéndole preguntas para ayudar a encontrar la solución.
Por ejemplo, la primera pregunta: “¿Cuáles son los cuatro tipos de trabajo que hace IT?” que no se responde inmediatamente sino durante la historia:
- Proyectos de negocio: estos son los proyectos que afectan directamente los objetivos del negocio. Generan ingresos y entregan valor a los clientes.
- Proyectos internos: estas son tareas regulares que mantienen el sistema funcionando. Como actualizaciones de sistema, parches de seguridad, etc. Tiende a ser invisible y puede convertirse en un cuello de botella para los departamentos de IT.
- Cambios: el resultado de los proyectos de negocio e internos anteriores, para saber qué cambiar con y dentro de ellos.
- Trabajo no planificado: este es el verdadero asesino de productividad. Esto está relacionado con todos los problemas operacionales resultantes de los tres tipos de trabajo anteriores.
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